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什么是危机公关?
2018-8-16
来源:未知
点击数:  1207        作者:未知
  • 成功的危机公关案例,都有这样的一些共同特点

      公关,不仅是大公司的事情,对于创业公司来说,也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关,都是建立在两个基础之上:一是产品在可行性和合法性上要过关,另外,则是公司要建立自己的诚信基因。

      危机公关,不是表面工程,也不是文过饰非的手段,那些被质疑产品造假、融资造假、经历造假的创业公司,面对疑问只有一个办法,那就是打铁须得自身硬,拿出证据,让事实说话。

     

      危机公关应该怎么做?

    简单来说,应该从以下几个方向入手:

    Tip 1:快速反应,遏制不利流言的传播。

    Tip 2:承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题,要勇于担起责任。

    Tip 3:诚恳沟通,摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

    Tip 4:创始人要站出来。尤其是初创公司,创始人要勇敢担责,主动沟通,释放诚意。

    Tip 5:抓住核心点、核心人物,只有处理好他们的问题,才是真正解决问题的方法。

    我们现在就从以上几点出发,来逐一解读这10大危机公关事件,共同学习公关战的打法。

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