成功的危机公关案例，都有这样的一些共同特点

　　公关，不仅是大公司的事情，对于创业公司来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关，另外，则是公司要建立自己的诚信基因。

　　危机公关，不是表面工程，也不是文过饰非的手段，那些被质疑产品造假、融资造假、经历造假的创业公司，面对疑问只有一个办法，那就是打铁须得自身硬，拿出证据，让事实说话。

　　危机公关应该怎么做?

简单来说，应该从以下几个方向入手：

Tip 1：快速反应，遏制不利流言的传播。

Tip 2：承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。

Tip 3：诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

Tip 4：创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。

Tip 5：抓住核心点、核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。

我们现在就从以上几点出发，来逐一解读这10大危机公关事件，共同学习公关战的打法。